José Geraldo Coscelli (presidente da ReachLocal na América Latina) Usar as redes sociais para expressar a alegria ou a frustração com um produto é uma atitude frequente entre os internautas, segundo especialistas. A reclamação de um cliente insatisfeito, por exemplo, pode ser rapidamente compartilhada e criar uma imagem negativa da empresa prestadora do serviço. A repercussão do caso pode ser grande. No Brasil, as redes sociais têm 46 milhões de usuários , que acessam o Facebook, Twitter, YouTube ou outro canal de relacionamento, segundo a última pesquisa do Ibope, divulgada em março de 2013.;dentro desse universo, o presidente da ReachLocal na América Latina (empresa de marketing digital), José Geraldo Coscelli, identificou sete perfis de consumidores . Dentro desse grupo de internautas, José Geraldo Coscelli (presidente da ReachLocal na América Latina), identificou sete perfis de consumidores nas redes sociais, que vão do cliente modelo ao insatisfeito
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